Posicionando al cliente como el centro de un ecosistema inteligente, LG ha desarrollado ‘LG FAMILY CLUB’, una nueva plataforma especialmente diseñada para ofrecer un servicio post venta personalizado que acompañará a los consumidores de productos LG en el camino a disfrutar y aprovechar al máximo su amplio catálogo de soluciones tecnológicas disponibles en el mercado. Esta herramienta de fidelización ofrece cuatro tipos de servicios entre los que se encuentran:
Clases Virtuales
Los consumidores de productos LG podrán acceder a clases virtuales grupales o personalizadas, por ejemplo, “cómo conectar y utilizar LG ThinQ” o “cómo limpiar sin químicos tu estufa EasyClean”. Su objetivo es ayudar al consumidor a conocer más sobre cualquiera de los productos de la marca. Será posible agendar el número de clases que el usuario desee, simple y sencillamente desde la aplicación o del sitio web. Los consumidores podrán encontrar nuevas clases cada semana y podrán agendar sesiones personalizadas a través de un Chatbot.
Videos Tutoriales
Para los consumidores que buscan conocer más de las funciones especificas de sus productos, el servicio de Videos Tutoriales estará disponible con un amplio catálogo de videos cortos dedicados a las funciones e innovaciones de cada producto LG. “Configuración de los modos de Audio en el TV” y “¿Cómo clasificar tus prendas a la hora de lavar?”, son solo un ejemplo de los videos tutoriales a los que podrán acceder los consumidores.
Nuevos Productos
Este servicio pone al alcance de los consumidores los más recientes lanzamientos de la marca, donde no solo podrá visualizar infomerciales y la lista completa de productos LG, sino también asistir a eventos de lanzamiento virtuales y ser invitados a eventos de fidelización donde podrán acceder a regalos y así formar parte de esta gran familia.
Canal de Venta
Este ultimo servicio ofrece a los consumidores acceso a Expertos Virtuales que podrán ayudar a los visitantes a resolver dudas en tiempo real antes, durante y después de realizar su compra; estos expertos estarán disponible de lunes a domingo de 8:00 am a 8:00 pm. Por si fuera poco, a través de Canal de Venta, los visitantes podrán tener acceso a ofertas, promociones y descuentos exclusivos.
LG FAMILY CLUB es la solución de servicio a cliente que los consumidores esperaban y que sin duda crecerá y unirá a la familia de usuarios LG.
La plataforma ya se encuentra disponible en México como aplicación en smartphones Android y IOS, en los televisores de la marca a través de LG Content Store y a través del sitio web https://www.lgfamilyclub.com.
Fotos e información: Cortesía
